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為什么樂有家要像海爾一樣做售后

來源:樂有家 2020-09-02

深圳市房地產中介協會數據顯示,2020上半年樂有家深圳二手住宅交易量依然穩居第一。而與此同時,樂有家客戶服務滿意度高達99.85%再創歷史新高。在跟進大量二手住宅交易的同時,在30多項交易環節中提供令客戶滿意的服務,離不開樂有家像海爾一樣完善的售后體系。

剛剛通過樂有家成交,順利搬入新房的李女士表示:自己欠樂有家經紀人一面錦旗,只因樂有家服務太到位。

成交前期,李女士在同個小區看了很多套房后終于鎖定了意向房源,但在成交前,卻依然不放心,先后看了很多次。當時房子還在出租狀態,為了方便李女士看房,樂有家經紀人每次都會提前很久便開始和業主、租客、小區物業協調、預約時間,只為讓李女士免于等待快速看房,節約下班后的寶貴時間。

成交中期,從按揭手續辦理、國土局預約過戶到交房前的水電煤氣交接,樂有家經紀人均全程陪同,李女士有任何不清楚的地方,都能得到快速、準確的回答。

成交后,李女士房子裝修期間,放心地將備用鑰匙托管至樂有家門店,每天裝修施工結束后,樂有家經紀人都會親自上樓,確認門窗鎖好,拍照反饋李女士。搬家時,樂有家經紀人再次幫李女士搬東西,丟裝修垃圾,讓李女士心中倍感溫暖。

對獨自在深圳打拼的李女士而言,找樂有家置業,得到的不僅是一份冰冷的房產或是一段短暫的服務,更是得到一個令人安心的家,和一份長久的信任和依賴。李女士表示,縱然獨自在異鄉,但只要樓下有樂有家的門店,就會覺得很安心。

安心、省心、放心是李女士在說起樂有家服務時最常提起的詞語。而正如很多用戶選擇購買海爾的產品一樣,安心、放心、省心才是當下品牌吸引客戶的最重要因素。

如果說在旗艦店確定好需要的家電型號,完成付款,只是萬里長征第一步,那么如何將家電完好地搬回家并安裝好才是真正的大難題。對客戶而言,找工人搬運、聯系車輛運輸、找師傅上門安裝等等,都是需要勞心勞力甚至需要額外出資的地方,而一旦家電在后期使用過程中出現問題,找人上門修理更是免不了麻煩。而海爾的一條龍服務則完美地解決了客戶在完成付款步驟后的所有難題,客戶只需刷卡確認購買,便可輕輕松松回家等待售后服務人員將家電送上門并安裝好,使用過程中即便發現問題,找售后也可得到免費維修。

買房又何嘗不是如此?看好房子、支付定金、簽署購房合同,只是房產交易的開始。簽約后還需要辦哪些手續,各項手續辦理順序如何協調,每項手續需要準備哪些材料,材料準備的對不對,選擇哪家銀行辦理按揭貸款最合適,辦理中如果出問題了怎么辦,按揭辦理完后,如何確保業主的贖樓速度有保障、節約贖樓資金,過戶到底去房管局還是國土局,過戶如何提前預約,去正式過戶時需要準備哪些材料,過戶時間選在什么時候比較快,交房時水電煤氣過戶怎么操作等等,都是困擾購房者的大難題。

如果說海爾的售后會幫你把家電完好地搬回家,那么樂有家的售后則會把“家”真正交到你手中。客戶在簽署購房協議后,樂有家便會有專門的按揭部門跟進房產手續辦理業務,不僅有資深的金融部按揭專員跟進貸款手續辦理,更有“熟門熟路”的業務部大神全程指導交易手續辦理,帶領購房者高效完成房產交易手續辦理。

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電器搬運過程中難免偶爾有磕磕碰碰,房產交易手續辦理中也同樣難免遇到各種各樣的問題,但樂有家的資深業務團隊會憑借豐富的實踐經驗和專業知識快速為客戶提供解決方案,最大程度上減少損失,完成房產交接。

與此同時,正如海爾會提供保修服務一樣,樂有家也會為客戶提供服務保障。為給客戶創造更安心、放心的交易環境,樂有家推出“十大承諾,七大保障”服務承諾,將購房前、中、后期的風險高發點羅列在內,盡最大努力提升房產交易安全級別。而在交易完成后,被客戶業主們信任、依賴的樂有家經紀人們,時不時還會收到委托,幫出差在外的客戶業主充當“鏟屎官”,幫他們完成緊急打印、雨天傘、春節貼春聯等工作,這些貼心的舉動也讓樂有家被社區居民親切地稱為“社區管家”。

做服務,沒有最好只有更好。服務和售后的路上,樂有家一直在前進,相信在不久的未來,在提起房產交易服務時,樂有家會像海爾一樣,成為更多客戶第一時間想到的房產經紀公司。