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樂有家APP沉淀6年,打磨房產交易在線化顆粒度

來源:樂有家控股集團 2020-09-02

一場疫情的出現,大大助推了房產交易在線化的發展,一時之間房地產上下游產業均在升級開發在線產品。從開發商到房產經紀公司,無一不在為了打破空間隔離而努力。交易在線化已經滲透地產行業每個角落,面對未來發展大勢,房地產經紀企業積極擁抱、努力革新自我,利用互聯網簡單、便捷的優勢,與線下服務相結合,從而大幅度提升客戶體驗。

在這其中誰能抓住先機,就能搶先占領線上房產交易的高地。樂有家正是如此。

搶占先機,率先進入無紙化線上交易時代

2013年11月垂直房產交易平臺“樂有家”web端、wap端早已發布,但顯然這2個端口不能滿足用戶需求以及平臺發展。而家家順物聯科技的管理團隊也十分明了,要想提前打響交易在線化這一槍,公司就必須要有獨立的應用程序產品,方能承載設想中的眾多線上功能。

2014年8月,樂有家控股集團旗下的家家順物聯科技有限公司悄然上線了“樂有家”APP,主打線上真實房源,結合線下專業服務致力于打造線上線下一體化的E2E智能生態系統。在隨后的幾年里,樂有家APP持續在完善自身的服務性能,陸續推出了業主自助、VR看房、小區航拍、電子委托、VR帶看、視頻商談等功能,將房產交易簽約前期流程如數搬到線上。2018年,家家順物聯科技在樂有家APP上增加了電子收據、電子租賃合同、電子發票,全面實現無紙化線上交易。

電子租賃合同試行一段時間后,一線營銷人員愈加熟悉線上合同簽訂操作,客戶對于電子合同的信賴度也大幅度提高,樂有家全集團電子租賃合同使用率超越6成,也是當時行業內率先使用電子合同的企業。時機成熟,2019年樂有家乘勝追擊推出電子買賣合同,實現不受時間、地點限制的一站式簽約服務。再配合其余線上功能,完美覆蓋房產交易全流程。

率先布局房產交易在線化的優勢,在疫情期間更為突顯。當其他公司還在研究對策時,樂有家經紀人已經可以在家電子簽單,電子買賣合同使用率超7成。

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不忘初心,持續打磨房產交易在線化顆粒度

技術完善了,服務也要跟上。房產交易在線化并不是摒棄線下,而是充分地將兩者融合。家家順物聯科技對線上經紀人服務水平進行了嚴格管控,盡可能地細化樂有家經紀人服務標準和作業規范的顆粒度,建立顆粒度更細化的品質管控數據體系。

樂有家網服務用戶人數累計超5000萬,擁有一個非常龐大的用戶群體。這意味著在樂有家網上每個月就會產生數千萬條溝通記錄、上億條作業數據。如果利用好這些數據來檢查、提升經紀人的服務水平,僅靠人工當然不現實,為此家家順物聯科技在內部推出了質檢平臺。

家家順物聯科技通過借助大數據及人工智能技術,實現了樂有家網IM咨詢的全面質量檢查。并與樂有家品質管控中心共同進行經紀人服務水平的監控,顯著提升了樂有家規模化品控能力。如今,樂有家網IM咨詢達標率提升至99%,樂有家客戶服務滿意度提升至99.78%。

這些還遠遠不夠,未來家家順物聯科技還將會讓質檢和大數據分析能力覆蓋到更多場景,實現從找房到交易結束的全鏈條服務監管。而樂有家交易在線化的發展目標是覆蓋所有樂有家進駐城市,100%覆蓋簽約場景,優化產品體驗,提升簽約效率。作為行業最早應用電子簽約技術的企業,樂有家將持續引領變革,超越客戶需求,創造行業新面貌。